Refund policy

POLĂŤTICA DE REEMBOLSO

1. CONSIDERACIONES GENERALES

Debido a la naturaleza perecedera de los productos (bebidas consumibles con fecha de caducidad), Austin Products no acepta devoluciones una vez entregado el pedido.

Sin embargo, el USUARIO podrá solicitar revisión en caso de:

  • Producto dañado

  • Pedido incompleto

  • Pedido no entregado

2. SOLICITUDES Y RECLAMACIONES

Para cualquier queja, consulta o reclamación, el USUARIO deberá contactar a Austin Products a través de los medios oficiales, proporcionando:

  • NĂşmero de pedido

  • Nombre del comprador

  • TelĂ©fono o correo registrado

  • DescripciĂłn del problema

Austin Products dará respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles a partir de recibir la información completa.

3. CASOS EN LOS QUE APLICA REEMBOLSO

Se podrá autorizar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • Cuando se compruebe que la paqueterĂ­a ha extraviado el pedido

  • Cuando el producto llegue dañado o en mal estado

En caso de daño parcial:

  • El USUARIO podrá optar por:

    • Reembolso proporcional del producto afectado, o

    • Descuento para una compra futura

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, el USUARIO deberá:

  1. Enviar un correo o mensaje a Austin Products

  2. Incluir:

    • NĂşmero de pedido

    • DescripciĂłn del incidente

    • Evidencia fotográfica del producto o paquete

  3. Esperar validaciĂłn por parte del equipo

Austin Products evaluará cada caso para determinar la procedencia del reembolso.

5. TIEMPOS DE REEMBOLSO

Una vez aprobado el reembolso:

  • Transferencia bancaria: hasta 3 dĂ­as hábiles

  • Tarjeta de crĂ©dito o dĂ©bito: el tiempo dependerá de la instituciĂłn bancaria

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

6. LIMITACIONES

Austin Products no se hace responsable de:

  • Daños derivados de un manejo incorrecto del producto despuĂ©s de la entrega

  • Errores en la direcciĂłn proporcionada por el USUARIO

  • Incidentes atribuibles a la empresa de mensajerĂ­a fuera de control directo

7. CONTACTO

Para solicitudes de reembolso:

  • Correo: hola@austinproducts.com.mx

  • WhatsApp: 5529429298

8. CONSIDERACIONES FINALES

El uso del SITIO WEB implica la aceptaciĂłn de esta PolĂ­tica de Reembolsos.

Para mayor informaciĂłn, consulta nuestros TĂ©rminos y Condiciones.