Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. CONSIDERACIONES GENERALES

Debido a la naturaleza perecedera de los productos (bebidas consumibles con fecha de caducidad), Austin Products no acepta devoluciones una vez entregado el pedido.

Sin embargo, el USUARIO podrá solicitar revisión en caso de:

  • Producto dañado

  • Pedido incompleto

  • Pedido no entregado

2. SOLICITUDES Y RECLAMACIONES

Para cualquier queja, consulta o reclamación, el USUARIO deberá contactar a Austin Products a través de los medios oficiales, proporcionando:

  • Número de pedido

  • Nombre del comprador

  • Teléfono o correo registrado

  • Descripción del problema

Austin Products dará respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles a partir de recibir la información completa.

3. CASOS EN LOS QUE APLICA REEMBOLSO

Se podrá autorizar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • Cuando se compruebe que la paquetería ha extraviado el pedido

  • Cuando el producto llegue dañado o en mal estado

En caso de daño parcial:

  • El USUARIO podrá optar por:

    • Reembolso proporcional del producto afectado, o

    • Descuento para una compra futura

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, el USUARIO deberá:

  1. Enviar un correo o mensaje a Austin Products

  2. Incluir:

    • Número de pedido

    • Descripción del incidente

    • Evidencia fotográfica del producto o paquete

  3. Esperar validación por parte del equipo

Austin Products evaluará cada caso para determinar la procedencia del reembolso.

5. TIEMPOS DE REEMBOLSO

Una vez aprobado el reembolso:

  • Transferencia bancaria: hasta 3 días hábiles

  • Tarjeta de crédito o débito: el tiempo dependerá de la institución bancaria

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

6. LIMITACIONES

Austin Products no se hace responsable de:

  • Daños derivados de un manejo incorrecto del producto después de la entrega

  • Errores en la dirección proporcionada por el USUARIO

  • Incidentes atribuibles a la empresa de mensajería fuera de control directo

7. CONTACTO

Para solicitudes de reembolso:

  • Correo: hola@austinproducts.com.mx

  • WhatsApp: 5529429298

8. CONSIDERACIONES FINALES

El uso del SITIO WEB implica la aceptación de esta Política de Reembolsos.

Para mayor información, consulta nuestros Términos y Condiciones.