Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

AUSTIN PRODUCTS

1. INFORMACIÓN DE ENVÍO

Al realizar un pedido a través del sitio web www.austinproducts.com.mx, el USUARIO deberá proporcionar información completa y verídica, incluyendo:

  • Nombre completo

  • Dirección de envío

  • Teléfono de contacto

  • Correo electrónico

  • Aplicación de mensajería (ej. WhatsApp, en caso de proporcionarlo)

Al compartir su número telefónico, el USUARIO acepta recibir comunicaciones relacionadas con su pedido por parte de Austin Products.

2. COSTOS DE ENVÍO

  • Se aplicará un costo de envío a pedidos:

    • Fuera de la Ciudad de México

    • Dentro de la Ciudad de México cuando el monto sea menor a $1,500 MXN

  • En pedidos mayores a $1,500 MXN dentro de CDMX, el envío podrá ser sin costo (sujeto a promociones vigentes).

  • Podrán aplicarse cargos adicionales si el domicilio se encuentra en:

    • Zonas remotas

    • Códigos postales de difícil acceso

    • Regiones con cobertura limitada de mensajería

3. PROCESO DE CONFIRMACIÓN

Una vez realizado el pedido, el USUARIO recibirá notificaciones en las siguientes etapas:

  1. Pedido Confirmado:
    Se enviará un correo electrónico o mensaje de WhatsApp confirmando la recepción del pedido.

  2. Pedido Enviado:
    Una vez aprobado el pago, el USUARIO recibirá una notificación indicando que su pedido se encuentra en proceso de envío.

  3. Guía de rastreo (envíos foráneos):
    Para pedidos fuera del área metropolitana de la Ciudad de México, se proporcionará un número de guía para seguimiento.

4. COBERTURA Y TIEMPOS DE ENTREGA

Austin Products realiza envíos dentro de la República Mexicana.

Tiempos estimados de entrega:

  • Ciudad de México: 1 a 3 días hábiles

  • Interior de la República: 3 a 7 días hábiles

Estos tiempos pueden variar en caso de:

  • Zonas remotas

  • Alta demanda

  • Situaciones logísticas externas

5. ENTREGA DE PRODUCTO

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externas.

En caso de no recibir el pedido dentro del tiempo estimado, el USUARIO podrá contactar a Austin Products proporcionando:

  • Número de pedido

  • Nombre del comprador

  • Teléfono registrado

Austin Products dará seguimiento y respuesta a la brevedad posible.

6. EXCEPCIONES DE ENTREGA

Se considerará un “Envío con Problema” cuando:

  • El USUARIO no se encuentre en el domicilio

  • Los datos proporcionados sean incorrectos o incompletos

  • No se permita el acceso al servicio de mensajería

  • Existan situaciones atribuibles al USUARIO que impidan la entrega

La empresa de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega.

En caso de no concretarse:

  • Austin Products intentará contactar al USUARIO dentro de las siguientes 24 horas hábiles

  • El USUARIO podrá:

    • Reprogramar la entrega

    • Designar a un tercero autorizado

Si no se logra establecer contacto, el paquete podrá resguardarse en la paquetería para recolección.

Austin Products no se hace responsable si:

  • El paquete no es recolectado

  • No hay respuesta del USUARIO en un periodo de 30 días naturales


7. RESPONSABILIDAD DE ENVÍO

Austin Products no se hace responsable por:

  • Retrasos atribuibles a la mensajería

  • Pérdidas o daños ocasionados durante el traslado por terceros

Sin embargo, se brindará apoyo en el seguimiento del incidente en caso de reclamación.

8. ACLARACIONES

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento de envío, el USUARIO puede contactar a Austin Products a través de:

  • Correo electrónico: hola@austinproducts.com.mx

  • WhatsApp: 552942 9298

9. CONSIDERACIONES FINALES

El uso del SITIO WEB implica la aceptación de esta Política de Envíos.

Para mayor información, el USUARIO puede consultar los Términos y Condiciones disponibles en el sitio.